在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天,科技中介服務業(yè)作為連接技術與市場、創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)的關鍵橋梁,其自身的服務模式與運營效率也面臨著深刻的變革要求。國內(nèi)領先的不動產(chǎn)生態(tài)鏈數(shù)字化解決方案服務商明源云,與國民級專業(yè)遠程控制品牌向日葵達成戰(zhàn)略合作,共同探索遠程控制技術在辦公協(xié)同與客戶服務體系中的深度應用,此舉被視為科技中介服務領域一次重要的“自我升級”實踐,旨在以科技賦能服務,提升全鏈條效能。
科技中介服務,涵蓋技術轉(zhuǎn)移、創(chuàng)業(yè)孵化、科技咨詢、知識產(chǎn)權(quán)服務等多個維度,其核心價值在于高效、精準地匹配資源與需求。傳統(tǒng)的服務模式往往受限于地域、時間和溝通工具,尤其是在項目對接、遠程技術支持、跨地域團隊協(xié)作以及面向客戶的即時服務響應等方面,存在效率瓶頸與體驗短板。例如,工程師無法親臨客戶現(xiàn)場進行軟件部署或故障排查,顧問難以實時共享和操作復雜的方案文檔,分布式團隊間的協(xié)同存在壁壘等。
明源云與向日葵的此次攜手,正是為了破解這些痛點。向日葵提供的安全、穩(wěn)定、高效的遠程控制解決方案,能夠無縫嵌入明源云現(xiàn)有的數(shù)字化平臺與服務流程中,為其龐大的企業(yè)客戶群及內(nèi)部運營帶來以下關鍵升級:
1. 辦公協(xié)同無界化: 無論是居家辦公、出差在外,還是不同城市的分支機構(gòu)員工,都能通過向日葵安全遠程訪問公司內(nèi)網(wǎng)的辦公電腦、業(yè)務系統(tǒng)及設計資料,實現(xiàn)“隨時隨地”的連貫工作體驗。這極大提升了團隊響應速度與項目推進效率,尤其適合需要頻繁進行方案演示、數(shù)據(jù)核對和協(xié)同編輯的科技咨詢與設計服務場景。
2. 技術服務體系化升級: 對于明源云提供的各類SaaS產(chǎn)品及解決方案,向日葵遠程技術支持功能能讓工程師無需到場,即可快速、安全地遠程連接到客戶設備,進行安裝配置、故障診斷、操作指導甚至批量維護。這顯著縮短了服務響應時間,降低了差旅成本,并將一次性的問題解決延伸為可持續(xù)的遠程運維服務,提升了客戶滿意度與服務附加值。
3. 客戶服務體驗實時化: 在科技中介服務中,往往需要向客戶演示復雜的平臺操作、分析報告或技術模型。通過向日葵的遠程協(xié)助功能,服務顧問可以實時“手把手”引導客戶操作,共享屏幕進行直觀講解,甚至經(jīng)客戶授權(quán)后直接協(xié)助操作,使溝通更直觀、問題解決更高效,極大優(yōu)化了客戶服務體驗,增強了信任感。
4. 安全與合規(guī)性保障: 作為面向B端特別是涉及大量企業(yè)核心數(shù)據(jù)的科技服務,安全是生命線。向日葵提供的遠程控制方案具備銀行級數(shù)據(jù)傳輸加密、多重安全驗證、權(quán)限精細管控、操作全程留痕審計等特性,能夠滿足企業(yè)級客戶對數(shù)據(jù)安全和操作合規(guī)的嚴苛要求,確保遠程協(xié)作在受控、安全的環(huán)境下進行。
此次合作超越了簡單的工具集成,更深層次地體現(xiàn)了科技中介服務行業(yè)的發(fā)展趨勢:即利用更前沿、更落地的數(shù)字化工具,反哺和重構(gòu)自身的服務能力與交付模式。明源云作為垂直領域的數(shù)字化專家,聯(lián)合向日葵在遠程連接領域的專業(yè)力量,共同打造了一個“遠程賦能”的典范。
這種“遠程控制+”的模式,有望在更廣泛的科技中介服務場景中開花結(jié)果。例如,在技術交易中遠程展示產(chǎn)品原型,在創(chuàng)業(yè)孵化中為異地團隊提供全天候的導師支持,在知識產(chǎn)權(quán)服務中進行遠程查新與文書協(xié)同等。它不僅僅是應對特殊時期(如疫情)的權(quán)宜之計,更是推動科技中介服務打破物理邊界、向更高效、更敏捷、更以客戶為中心的數(shù)字服務體轉(zhuǎn)型的關鍵一步。
明源云與向日葵的戰(zhàn)略合作,通過遠程控制這一技術紐帶,有效助力了科技中介服務在內(nèi)部辦公協(xié)同與外部客戶服務兩大體系的升級。這既是企業(yè)降本增效的務實之舉,也是整個行業(yè)順應數(shù)字化潮流、提升核心競爭力的戰(zhàn)略選擇,為科技服務業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑提供了頗具價值的參考。